FAQ

Frequently Asked Questions | Domande Frequenti

Gli articoli presenti sul sito Feletti sono sempre disponibili?
Tendenzialmente sì, ma può succedere che un prodotto esaurisca, anche a causa del numero e dell’entità degli ordini effettuati dai clienti nel brevissimo periodo. Nel caso in cui mancasse un prodotto ordinato, verrai contattato per modificare l’ordine fatto, acquistando uno o più prodotti alternativi, o per annullare l’ordine. In quest’ultimo caso Feletti provvederà a restituire tempestivamente l’importo pagato dal cliente.

I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?
I prezzi indicati sul sito relativi ai prodotti e alle spese di spedizione sono sempre comprensivi dell’IVA.

Posso ordinare i prodotti di Feletti per regali aziendali o per omaggi ai miei dipendenti e collaboratori?
I nostri prodotti si adattano a tutte le esigenze di regalo. Possiamo effettuare le consegne a domicilio dei Vostri clienti o collaboratori oppure un’unica consegna presso la Vostra azienda o un Vostro delegato. Contattateci all'indirizzo shop@feletti.it dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.

Come posso monitorare lo stato dell'ordine?
il link di tracking vi viene fornito tramite mail

È possibile annullare un ordine già effettuato?
L'ordine è annullabile esclusivamente prima dell'avvenuta spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci al più presto al numero 0374.350150, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, nome e cognome e mail. Se la richiesta di annullamento arriverà quando l’ordine è già in corso di spedizione, l’invio del pacco non potrà essere interrotto. In questo caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per la stipulazione di contratti a distanza.

Come posso esercitare il diritto di recesso?
Tutti gli acquisti effettuati dai Consumatori su FELETTI sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005 (Codice del Consumo), il quale garantisce per tale categoria di clienti il diritto di recesso.

Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato nel nostro Shop entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di consegna, nel seguente modo:

Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti;
Prepara il pacco nella scatola che hai ricevuto (o su una scatola di uguale robustezza e grandezza) coprendo le informazioni della prima spedizione;
Invia una e-mail entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti al Servizio Clienti shop@feletti.it, con le seguenti indicazioni: Numero e data dell’ordine o numero e data della fattura +
il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, indicando il codice articolo di ciascuno +
le proprie coordinate bancarie (codice IBAN) e/o altri dati e informazioni necessarie per effettuare il rimborso se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario.
Se il pagamento è avvenuto tramite PayPal o Carta di Credito il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo conto/carta.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
Il diritto di recesso si applica soltanto ai beni integri al momento della restituzione;
I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati o danneggiati;
I prodotti devono essere restituiti in un’unica spedizione al Venditore;
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;

Il Venditore deve ricevere i prodotti resi entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna dell’ordine, all’indirizzo: S.P. 415 Paullese Km. 45,6 26012 Castelleone (CR) Italy.
Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente.
Verranno verificate le condizioni sopra citate: se tale verifica andrà a buon fine provvederemo al rimborso degli articoli oggetto del diritto di recesso nei giorni immediatamente successivi o, comunque, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Tale rimborso non comprende le spese di spedizione sostenute dal consumatore per la restituzione dei beni, in accordo con la disciplina prevista dal Codice del Consumo.
Se, invece, il tuo reso non soddisfa le condizioni sopra elencate non potremo effettuare il rimborso e l'ordine ti sarà rispedito.
Puoi verificare lo stato del tuo reso con il numero di spedizione scrivendo all'indirizzo mail shop@feletti.it. Si consiglia vivamente di utilizzare per la spedizione un corriere che permetta la rintracciabilità della stessa.
Resta inteso che FELETTI non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso qualora non riceva la relativa consegna.
Il tempo di rimborso dipende dalle modalità di pagamento utilizzate per l'ordine.

Come pagare sul sito di FELETTI?
Puoi effettuare acquisti sul sito FELETTI scegliendo tra le seguenti modalità di pagamento:
Carta di Credito: l'importo verrà addebitato sulla Carta al momento dell'inserimento della richiesta d'ordine. Non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente;
PayPal: Per acquistare online senza bisogno di digitare sul sito i dati della tua Carta di Credito. L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com;
Bonifico Bancario: Beneficiario: HDI, IBAN: IT 15 S 01030 56840 000000354972

Il pagamento con Carta di Credito prevede una commissione?
Non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente.

Che cos’è il codice CVV della Carta di Credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua Carta di Credito sull'estremità destra della banda per la firma del titolare.

Come posso richiedere la fattura?
La fattura deve essere espressamente richiesta prima del pagamento, compilando gli appositi campi (intestatario fattura, codice fiscale, partita IVA, codice SDI, ecc.) presenti su FELETTI in fase di ordine.

È possibile richiedere la fattura una volta effettuato l'ordine?
No, non è più possibile, né sarà possibile per FELETTI certificare il pagamento mediante emissione di scontrino o ricevuta fiscale.

Come ricevere la fattura?
Se richiesta nel momento dell'ordine, verrà inviata automaticamente all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente.

Quanto tempo ci vuole perché arrivi il mio ordine?
I tempi ordinari di consegna dalla notifica di avvenuta spedizione sono di 3-4 giorni lavorativi. Per Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole minori, la spedizione potrebbe richiedere un giorno in più. Dal 12 Dicembre all’11 Gennaio le consegne possono subire ritardi.

Quanto costa la spedizione?
Spedizione Standard € 6,50
Per ordini superiori all'importo di € 56,00 (IVA inclusa) le spese di spedizione sono gratuite.

È possibile spedire anche all’estero?
No. Al momento FELETTI spedisce esclusivamente in Italia.

Posso modificare i dati di consegna?
Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che troverai in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Cosa fare al momento della consegna?
Verifica che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto hai ordinato. I dati sono presenti sul Documento di Trasporto allegato. Verifica inoltre che i pacchi non siano aperti, manomessi o palesemente rovinati.

Nel caso in cui il pacco sia consegnato dallo spedizioniere manifestamente danneggiato, come mi devo comportare?
Se ti capitasse di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati. Provvederà FELETTI al rientro del pacco danneggiato ed alla sostituzione dello stesso. Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo saranno a nostro carico. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, verrai contattato per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa il rimborso del pagamento.

Cosa succede se la consegna avviene quando non c’è nessuno a riceverla?
Possiamo riprogrammare la consegna o lasciare la merce presso un point del corriere che ci può indicare il cliente

Come facilitare la consegna se non si è mai presenti a riceverla?
Le consegne sono effettuate nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. In questo caso è importante indicare un indirizzo di consegna dove in questo orario sia sempre presente qualcuno in grado di ritirare la merce (ad esempio: ufficio, il portiere, etc.). Per località abbastanza lontane dai centri abitati ti consigliamo di segnalarci al momento dell'ordine anche un recapito telefonico al fine di agevolare al massimo il lavoro del corriere.

La consegna può essere fatta anche a persone diverse da chi ha fatto l’ordine?
Certo, è sufficiente che la persona incaricata firmi la ricevuta di consegna.

Cosa fare se i prodotti non corrispondono a quanto effettivamente ordinato?
In questo caso contatta immediatamente shop@feletti.it e segnalaci l'anomalia. Provvederemo a risolvere quanto prima l’inconveniente.